区人民医院以建立全国文明都会事情为契机，努力响应国家卫生部“优质照顾护士服务示范工程”运动的招呼，夯实开展优质照顾护士服务运动，提倡照顾护士细节服务，连续改善照顾护士服务态度，提升照顾护士职业形象，增强照顾护士队伍内在建设。克日来，医院组织开展“改善服务态度 提升服务水平”系列运动，不停提高照顾护士服务水平，更好的服务患者，助力文明都会建立事情，提高患者满足度。

"改善服务态度 提升服务水平"发动大会6月10日，区人民医院组织“改善服务态度 提升服务水平”发动大会。现场宣读《医院开展亲情服务运动实施方案》及《关于改善服务态度提升服务水平事情计划》，并提到自2010年5月开展优质照顾护士服务示范病房以来，获得了大多数患者及眷属的认可和洽评，满足度也获得了 稳步提升，但仍存在许多不足之处。医院仍需转变服务思想，强化服务意识，从就医情况入手，增加护患之间的相同，各科室凭据专科特色，制定病人从入院到出院的全流程化服务，同时，全面实行赏罚机制，提高护士主动服务的努力性，真正做好优质服务。

要在全院规模内鼎力大举开展亲情服务运动，推动照顾护士模式亲情化，贴近患者的需求，拉近与患者之间“心的距离”，让优质照顾护士服务成为一种文化。提升服务态度一直是医院最重视的问题，要不停深化认识，增加开展本次运动的紧迫感，各科室之间应该比态度，拼实力，明确各自的任务和职责，同时，各科室也要切实抓好整改，相互对照，找堕落误，聚焦眼光，从每个细节入手，开展演讲、互评等系列运动，通过选出的优秀代表模范等，不停促进照顾护士服务质量生长。照顾护士事情是在不停创新、生长和革新中进步，每一名优秀的治理者都应该动员自己科室的照顾护士气力，将最好的照顾护士服务和质量带给患者，我们要坚持“一切以病人”为中心的服务理念，强化基础照顾护士，优化照顾护士服务流程，保障医疗照顾护士宁静，努力让患者满足、社会满足。照顾护士服务规范、礼仪培训中华民族有着悠久的历史，文明礼仪由来已久。

如今，随着医疗革新的深入及优质照顾护士服务的进一步开展，照顾护士技术及服务也逐步被重视，良好的照顾护士礼仪会缔造一个完善的医疗情况，优质的照顾护士服务、高水平的人员素质、丰满的精神风貌将直接彰显医院的形象。为了让照顾护士人员更好地相识和掌握照顾护士礼仪并应用到实际事情中，6月19日，照顾护士部团结妇产科组织开展了照顾护士礼仪全员培训，全院护士长、护士100余人到场。寓目《照顾护士服务礼仪规范》视频本次礼仪培训由妇产科护士长王明丽、护士魏丽现场演示，通过解说、演出相联合的形式，从职业形象要求、仪态规范以及站姿、坐姿、走姿、蹲姿等内容举行了深入浅出的解说和示范，充满熏染力的语言、优美尺度的肢体行动引起了大家学习的热情，生动形象的解读了护士基础礼仪规范，展示了护士的精神风貌。打造“标杆”性照顾护士模式，我们在行动不停提高照顾护士服务能力，打造一支优质的照顾护士队伍，是医院不停努力的偏向。

在增强照顾护士服务革新的同时，也在不停推进“8S”治理模式，在照顾护士信息化的基础上，实行全院照顾护士质量同质化治理，医院照顾护士质量较去年相比显著提升，为患者提供了专业、规范、优质照顾护士服务。医院也在不停优化照顾护士服务流程，连续开展“十（十步眼光接触）、三（三步站立）、一（一步微笑、问候）”照顾护士服务新模式，一个眼神，一个微笑，一个手势已成为我院照顾护士服务的“标杆”指令，做实做细每一个关键点，带给患者温暖的体验，提高就医“幸福感”，患者满足度较去年同期增长了0.52%，较上季度增长了0.1%照顾护士部卖力人表现，提升照顾护士满足度，是作为一名照顾护士人的初心和使命，关注细节，践行循证照顾护士理念，不停提升照顾护士服务能力，做一名有“温度”的护士，拥有一颗温暖的心，将爱和希望通报给每一位患者。

泉源：区人民医院。

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